01 Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales que ingresás en este sitio es:
VANT Costa Rica
02 Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos, brindarte soporte y mejorar nuestros servicios. A continuación se detalla qué datos recibimos, en qué contexto y por qué:
| Dato | Contexto de recopilación | Finalidad principal |
|---|---|---|
| Nombre completo | Formulario de checkout | Identificación del comprador y etiqueta de envío |
| Número de cédula o DIMEX | Formulario de checkout | Requerido por Correos de Costa Rica para procesar el envío y emitir factura |
| Correo electrónico | Checkout, formulario de contacto, garantía | Envío de confirmación de pedido, factura y comunicaciones de soporte |
| Número de teléfono / WhatsApp | Formulario de checkout | Coordinación de entrega y atención al cliente |
| Dirección postal completa | Formulario de checkout | Generación de etiqueta de envío y entrega física del pedido |
| Comprobante de pago SINPE | Carga de archivo en checkout | Verificación del pago antes de procesar el envío |
| Datos técnicos (IP, navegador) | Automático al visitar el sitio | Seguridad, análisis de uso y prevención de fraude |
| Historial de pedidos | Generado al completar una compra | Gestión de garantía, soporte y registro contable |
No recopilamos datos bancarios, números de tarjeta de crédito ni credenciales de acceso a aplicaciones financieras. Los pagos se realizan directamente a través de SINPE Móvil de tu banco.
03 Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos: procesar, confirmar y despachar los productos que comprás a través del sitio.
- Envío postal: generar la guía y etiqueta de envío requerida por Correos de Costa Rica.
- Facturación: emitir el comprobante de compra correspondiente a tu pedido.
- Soporte al cliente: responder consultas, gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Activación de garantía: registrar y validar el periodo de garantía de tu producto.
- Comunicaciones transaccionales: enviarte correos relacionados con tu pedido (confirmación, estado de envío, factura).
- Comunicaciones comerciales: informarte sobre nuevos productos, promociones o actualizaciones, únicamente si has dado tu consentimiento explícito.
- Mejora del servicio: analizar el comportamiento de uso del sitio web de forma agregada y anónima para mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento legal: conservar registros conforme a las obligaciones tributarias y legales costarricenses.
No utilizamos tus datos para perfilado automatizado, toma de decisiones automáticas ni para ningún fin distinto a los indicados en esta política sin tu consentimiento previo.
04 Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se ampara en las siguientes bases legales reconocidas por la Ley 8968 y su Reglamento:
- Ejecución del contrato: los datos de nombre, cédula, dirección, teléfono y correo son necesarios para procesar y entregar tu pedido. Sin ellos, no es posible cumplir la compra.
- Cumplimiento de obligación legal: la cédula o DIMEX es exigida por Correos de Costa Rica para el despacho y por el Ministerio de Hacienda para efectos de facturación electrónica.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y newsletters, el tratamiento se basa en tu consentimiento, que podés revocar en cualquier momento.
- Interés legítimo: para el análisis estadístico de uso del sitio, la prevención de fraude y la seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
05 Destinatarios y terceros encargados
Tus datos solo se comparten con terceros cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios:
- Correos de Costa Rica: nombre completo, cédula/DIMEX, dirección completa y teléfono, para generar la guía de envío y coordinar la entrega.
- Google Firebase / Firestore: almacenamiento seguro de datos de pedidos y configuración del sitio. Actuamos como responsables; Google actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad.
- Proveedor de factura electrónica: nombre, cédula y correo, exclusivamente para la emisión del comprobante tributario exigido por el Ministerio de Hacienda.
- Servicios de analítica web: datos técnicos anónimos (IP anonimizada, tipo de navegador, páginas visitadas) mediante Google Analytics, sin identificación personal.
- Autoridades competentes: podríamos divulgar información si así lo exige una orden judicial, requerimiento legal o autoridad competente costarricense.
Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a contratos de confidencialidad y operan bajo estándares de seguridad equivalentes a los nuestros. No vendemos tu información a ningún tercero con fines comerciales o publicitarios.
06 Transferencias internacionales de datos
Algunos de los servicios que utilizamos implican que tus datos puedan procesarse fuera de Costa Rica:
- Google Firebase (Estados Unidos): los datos de pedidos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform. Google ofrece garantías de protección de datos conforme a las Cláusulas Contractuales Estándar y certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2).
- Google Analytics (Estados Unidos): datos de uso del sitio anonimizados. La IP se anonimiza antes de cualquier procesamiento.
Estas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas conforme al artículo 24 de la Ley 8968, que permite transferencias a países con niveles de protección equivalentes o mediante garantías contractuales apropiadas.
07 Periodo de retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:
| Tipo de dato | Periodo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de pedido (nombre, dirección, cédula) | 5 años | Obligación tributaria y contable (Código de Normas Tributarias) |
| Comprobantes de pago | 5 años | Respaldo contable y fiscal |
| Datos de garantía | Vigencia de la garantía + 1 año | Gestión de reclamaciones dentro del plazo legal |
| Correo electrónico (marketing) | Hasta que retires tu consentimiento | Basado en consentimiento; eliminamos al solicitar baja |
| Datos técnicos (logs, IP) | 90 días | Seguridad y prevención de fraude |
Una vez vencido el plazo aplicable, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.
08 Tus derechos ARCO
De conformidad con la Ley 8968, tenés derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso
Solicitá conocer qué datos personales tuyos conservamos y cómo los estamos utilizando.
Rectificación
Si alguno de tus datos es incorrecto o está desactualizado, podés pedir que lo corrijamos.
Cancelación
Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
Oposición
Tenés derecho a oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o cuando haya motivos legítimos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a info@vantcr.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", indicando tu nombre completo, el derecho que deseás ejercer y la información suficiente para atender tu solicitud.
Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 8968. Si no quedás satisfecho con la respuesta, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) en prodhab.go.cr.
Nota: el ejercicio de ciertos derechos (como la cancelación de datos de un pedido) puede estar limitado por obligaciones legales de conservación, como las establecidas en el Código de Normas Tributarias de Costa Rica.
09 Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza las siguientes tecnologías de rastreo:
- Cookies técnicas esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras, el proceso de checkout y la navegación segura. No pueden desactivarse.
- Google Analytics: cookies de análisis para medir el uso del sitio (páginas visitadas, duración de la visita, fuente del tráfico). Los datos son anonimizados y agregados.
- Almacenamiento local (localStorage): guardamos el contenido de tu carrito localmente en tu dispositivo para que no lo pierdas si cerrás el navegador.
Al continuar navegando por nuestro sitio, aceptás el uso de las cookies técnicas esenciales. Para las cookies analíticas, podés gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o usando herramientas como Google Analytics Opt-out.
10 Menores de edad
Este sitio web está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, te pedimos que nos contactés de inmediato a info@vantcr.com para proceder a su eliminación.
11 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página.
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12 Contacto para consultas de privacidad
Si tenés alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos por cualquiera de los siguientes medios: